ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

город Москва

Принимая во внимание, что использование сервиса Системы tagfly.ru возможно только на условиях Оферты.

Если Вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса Системы не допускается. Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Исполнителем, оказывающим Туристу(ам) услуги по настоящему договору, является Туроператор - [полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение].

Заказчик проинформирован:

о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу.

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

о порядке и сроках предъявления заказчиком претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии

о возможности заказчика в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Общество с ограниченной ответственностью «Пилигрим», именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице Генерального директора Ямина Владимира Анатольевича, действующего на основании Устава, заключает настоящий Договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг

и обязательства, возникающего в связи с этим между Турагентом и Клиентом. Текст настоящего Договора размещен в сети Интернет по адресу: www.tagfly.ru.

  1. 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ,

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ДОГОВОРЕ

В настоящем Договоре используются и толкуются понятия турист, тур, туристский продукт, туристская путевка, туристский ваучер и т.д. в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Туроператор – компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров и предоставляющая эти услуги для реализации Турагенту.

Турагент– компания, осуществляющая деятельность по продвижению и реализации туристского продукта Туроператоров через сайт tagfly.ru на основании договора.

Заказчик - физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, являющееся гражданином РФ и/или иностранных государств, обладающее кредитными или дебетовыми картами, эмитентом которых является Банк, зарегистрированный на территории РФ, и заключившее с Турагентом настоящий Договор.

Турист – лицо, осуществляющее поездку по туристскому продукту, приобретенному через Систему сайта tagfly.ru.

Система - электронный регистр учета возникновения, изменения или прекращения взаимных прав и обязательств сторон по настоящему Договору. Описание Системы размещено по адресу: tagfly.ru. Система позволяет осуществлять поиск и приобретение туров путем составления и передачи по сети Интернет документов (клиентских распоряжений и уведомлений), подписываемых аналогом собственноручной подписи. Организация работы Системы и оказание возмездных услуг по учету взаимных обязательств сторон производится Турагентом.

Договор - настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое потребителем услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на сайте Системы. Порядок оформления договора и его неотъемлемых частей определен далее по тексту в соответствии с законодательством РФ.

Раздел Инструкция - текущие рекомендации и указания по использованию системы онлайн бронирования, размещенные на сайте по адресу tagfly.ru

Личный кабинет («Мой WEBWAY») - часть Системы, доступная конкретному пользователю после его регистрации, идентификации и авторизации с использованием аналога собственноручной подписи.

Идентификационные и авторизационные данные для доступа к специальному пользовательскому интерфейсу определены сторонами необходимыми и достаточными в виде пароля и логина.

Учетный счет - учетная запись (записи) в электронном регистре, доступная(ые) пользователю исключительно в личном кабинете, содержащая(ие) сведения о сумме и типе обязательств Турагента перед Заказчиком, совершенных Турагентом по требованию или поручению Заказчика.

Туры - услуги, описание которых содержится на Сайте, предлагаемые Заказчикам. Тур включает в себя:

• Размещение (следуя указаниям в каталоге: SNG – одноместный номер, DBL –двухместный номер, DBL+EXB –

номер на двоих с дополнительной кроватью, TRPL – номер на троих, 4PAX – номер на четверых, 5 PAX – номер

на пятерых) и питание (следуя указаниям в каталоге: RO - без питания, BB- завтрак, HB - полу-пансион, FB -

полный пансион или AI и UAI - все включено в стоимость). Документ: ваучер на проживание и питание.

• Авиа перелет (эконом класс), в который включены сборы аэропорта и плата за обеспечение безопасности, питание во время полета, бесплатный провоз багажа (до 20 кг на одного взрослого). Документ: авиабилет на бланке или электронный билет.

• Трансфер: аэропорт – отель – аэропорт. Документ: ваучер.

• Медицинское страхование. Документ: полис медицинского страхования.

Платеж - денежные средства, перечисленные Заказчиком Турагенту, для оплаты приобретенных туров у Туроператора.

Авторизация - процесс анализа на сервере Тургенства, введенных Заказчиком идентификационных данных(информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого определяется наличие у Заказчика права получить Услуги и/или использовать Личный кабинет.

Аналог собственноручной подписи (здесь и далее АСП) – логин и пароль, присваиваемые Системой Заказчику для входа в Личный кабинет, которые признаются Турагентом и Заказчиком бесспорным подтверждением совершенных сделок, распоряжений, требований и уведомлений.

Платежная система – юридическое лицо, агент Турагента по приему платежей у Заказчика за услуги Турагента и Туроператоров.

Изменение в туре – замена фамилии и имени Туриста, изменение порядка написания фамилии и имени Туриста, изменение паспортных данных. Замена отеля, типа размещения, питания, перенос вылета на другие даты, замена, фамилий всех Туристов и т.д. приравнивается к аннуляции тура.

В Договоре могут быть использованы термины, не определенные вышеперечисленными понятиями. В этом случае, толкование такого термина производится в соответствии с текстом Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Турагент на возмездной основе предоставляет Заказчику доступ к Системе в режиме реального времени, с помощью которой Заказчик может производить выбор, оформление и оплату тура на условиях данной Оферты, аЗаказчик принимает и оплачивает услуги Турагента и Туроператора в полном объеме.

2.2. Турагент, по поручению Заказчика, принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению у Туроператора и передаче Заказчику выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.

2.3. Акцептом настоящей оферты Заказчик признает применение АСП для подтверждения подлинности и аутентичности используемых в Системе операций, при этом Заказчик подтверждает, что электронные документы и данные, полученные от Системы и сформированные им для Системы, рассматриваются Заказчиком как юридически значимый документ, составленный в письменной форме, исходящий и подписанный отправителем по всем правилам традиционного оформления документов в письменной форме.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Турагент имеет право:

3.1.1. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты при использовании Заказчиком Системы. Без согласия с условиями оферты отказать Заказчику в оказании услуг;

3.1.2. Удерживать с Заказчика и требовать оплаты полной стоимости тура, а так же полной стоимости штрафов в случае изменения или аннуляции тура в соответствие с п. 4.2 и 4.3 настоящего Договора.

3.1.3. Указывать стоимость своих услуг в виде единой цены на услуги Туроператора, включающей стоимость услуг Турагента. Заказчик признает, что согласен с данной формулировкой стоимости услуг и ориентируется при заказе на конечную стоимость всех услуг;

3.1.4. Перенаправить Заказчика на интернет-ресурс платежной системы, для более подробного описания услуг и осуществления платежа;

3.1.5. Использовать третьих лиц для приема платежей за услуги;

3.1.6. Расторгнуть договор, уведомив Заказчика не менее чем за 3 (трое) суток до даты вылета (выезда) с соблюдением правил установленных п. 7 настоящего Договора.

3.2. Турагент обязан:

3.2.1. Предоставить необходимую информацию и инструкции для оформления заказа и его оплаты. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Турагент публикует на сайте tagfly.ru

3.2.2. Забронировать и приобрести у Туроператора Тур, оплаченный и правильно оформленный Заказчиком;

3.2.3. Информировать Заказчика о статусе готовности документов по туру. Фактом того, что Заказчик проинформирован, является факт отправки письма с подтверждающей информацией на электронную почту, указанную Заказчик при регистрации/авторизации;

3.2.4. Корректно и своевременно предоставить Заказчику все документы (авиабилет; ваучер на трансфер, проживание и питание; страховой полис), необходимые для получения заказанных Заказчиком услуг не позднее, чем за 1 (один) день до вылета. Заказчик предупрежден и согласен, что указанные документы могут быть переданы Заказчику представителем Туроператора непосредственно в аэропорту отправления, но не позднее, чем за 2 (два) часа до вылета. Фактом предоставления документов считается:

- При доставке электронных документов: размещение в личном кабинете электронных документов по туру, достаточных для совершения поездки.

- При доставке документов Курьером: подписанный Заказчиком Акт об оказании услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору).

3.2.5. Своевременно информировать Заказчика по имеющимся контактам Заказчика (тел, электронная почта) обо всех существенных изменениях в Туре;

3.2.6. Не разглашать персональные данные Заказчика третьим лицам, кроме поставщиков заказанных услуг и в исключительных случаях, когда это установлено законодательством РФ;

3.2.7. Соблюдать условия настоящего Договора.

3.3. Турагент не несет ответственности не выплачивает Заказчику никакого возмещения за расходы:

3.3.1. понесенные Заказчиком в случае неспособности Заказчика воспользоваться заказанными услугами в связи с решениями каких-либо властей, учреждений или иных ответственных лиц, которые делают невозможным выполнение авиа перелета, проживания в забронированной гостинице и оказание других забронированных услуг по следующим причинам:

- несоблюдение правил въезда и выезда из зарубежного государства, правил пребывания на территории зарубежного государства; нарушение правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, а также других нарушений (например: хранение, провоз или распространение наркотиков, незаконное хранение или ношение оружия и пр.);

3.3.2. Турагент не выплачивает компенсацию в случаях невозможности получения Заказчиком заказанных услуг в связи с изменениями в его планах по причинам, находящимся вне сферы влияния Турагента, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, необходимых для осуществления поездки и оказания услуг; а также в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, таких как: задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена автобусных и паромных сообщений, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., а также другими независящими от Турагента причинами;

3.3.3. за перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Турагенту. Турагент не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или

аппаратного обеспечения;

3.3.4. за обеспечение безопасности оборудования и программного обеспечения Заказчика, используемого для получения Услуг;

3.3.5. за осуществление авиаперевозки. Услуги авиаперевозки оказываются непосредственно авиакомпанией, которая несет ответственность за предоставление своих услуг. Ответственность и правила оказания услуг авиакомпаниями определяются международными соглашениями либо условиями самих авиакомпаний.

Дополнительная ответственность за задержку рейсов, перенос даты/времени вылета, сохранность документов, личных вещей и багажа клиента также возлагается на авиакомпанию, осуществляющую перевозку Заказчика;

3.3.6. за невозможность осуществления поездки, перенос ее на более поздние сроки, прерывание поездки или ее удорожание, а также понесенный Заказчиком в этой связи ущерб, вызванные тем, что паспорт Заказчика оказался недействительным или неправильно оформленным, Заказчик не успел его получить до момента отъезда;

3.3.7. за невозможность Заказчика попадания в страну следования при прохождении таможни иностранного государства в связи с неправильно оформленными или неоформленными документами, либо по иной причине, позволяющей таможне иностранного государства не пропускать Заказчика на территорию страны следования;

3.3.8. за любые медицинские расходы, возникшие в результате болезней или несчастных случаев, покрытие которых не обеспечивается страховым полисом, надлежащим образом оформленным Заказчиком заблаговременно перед выездом в страну следования;

3.3.9. за замену Туроператором, у которого Турагент, приобретает тур, отеля, указанного в туре, на отель той же, либо более высокой категории;

3.3.10. за полноту и достоверность информации об услугах, размещенных в Системе бронирования.

Ответственность в этом случае наступает у поставщика соответствующей услуги, который предоставил Системе неполную и/или недостоверную информацию. Все претензии в связи с несоответствием услуг заявленному качеству направляются Заказчиком непосредственно их поставщику (Туроператору, авиаперевозчику, страховщику).

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса Системы. При этом Заказчик признает, что в случае использования сервиса он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной оферты;

3.4.2. Оформлять заказ на приобретение тура с использованием Интернета на сайте tagfly.ru. При этом Система имеет право без объяснения причин отказать Заказчику в оформлении заказа;

3.4.3. Получить все оплаченные услуги, входящие в состав Тура;

3.4.4. Потребовать внести изменения по туру в соответствие с условиями п.4.2 настоящего Договора;

3.4.5. Отказаться от поездки по оплаченному туру и потребовать возвращение уплаченных за тур денежных средств на условиях п. 4.3 настоящего Договора;

3.4.6. В любой момент расторгнуть настоящий Договор с соблюдением правил установленных п. 7 настоящего Договора;

3.4.7. Получить достоверную информацию о продолжительности Тура, условиях авиа перелета, проживания, экскурсионного обслуживания, страхования и других туристических услугах, а также о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны перевозчиков, консульских, пограничных, таможенных и других учреждений, об ответственности за нарушение законов, обычаев, и

традиций страны временного пребывания;

3.4.8. Для решения сложных ситуаций обратиться в службу поддержки Турагента;

3.4.9. Направлять отзывы о работе Системы и Турагента, по контактам, указанным в разделе сайта tagfly.ru

3.5. Заказчик обязан:

3.5.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами использования сервиса, изложенными на сайте tagfly.ru;

3.5.2. Согласиться с условиями данной Оферты. В случае несогласия сервис не предоставляется. Если Заказчик воспользовался сервисом и купил тур, то Турагент автоматически считает принятие всех условий Оферты Заказчиком;

3.5.3. Ознакомиться и принять полную стоимость услуг в виде общей суммы перед покупкой;

3.5.4. Обеспечить безопасность оборудования и программного обеспечения, используемого Заказчиком для работы с Cистемой tagfly.ru, оформления и оплаты тура;

3.5.5. Корректно забронировать тур, соблюдать правила изменения и аннуляции тура в соответствии с пунктами

4.2 и 4.3 настоящего Договора;

3.5.6. Оплатить в полном объеме стоимость тура с помощью способов платежа, представленных на сайте tagfly.ru. После оплаты услуг тур считается проданным, и у Туриста возникает право воспользоваться услугой;

3.5.7. Обеспечить конфиденциальность логина и пароля, используемых как АСП, и нести ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при использовании АСП, а также их последствия перед Турагентом и третьими лицами;

3.5.8. Правильно указать свое имя и фамилию, а также Туриста, для которого заказываются услуги (в случае если Заказчик и Турист – не одно и то же лицо), т.е. латинскими буквами в полном соответствии с их написанием в заграничном паспорте Заказчика/Туриста;

3.5.9. Указать корректный и работающий адрес электронной почты при регистрации/авторизации, который будет использоваться для обратной связи с Заказчиком, а также для рассылки информации и документов, необходимых для оказания Заказчику заказанных услуг;

3.5.10. Своевременно предоставить Системе информацию об изменении контактных (номер телефона, электронная почта) и иных существенных данных (фамилия, имя, данные паспорта и т.д.);

3.5.11. Принять риск наступления неблагоприятных последствий при оказании забронированных услуг в случае неточности или недостоверности данных, которые Заказчик передает Системе;

3.5.12. Самостоятельно информировать Туристов (в случае, если Заказчик и Турист – не одно и то же лицо), которые указаны в заказе Заказчика, обо всех изменениях статуса заказа. Система вправе отказать в предоставлении информации Туристу, обратившемуся в службу поддержки и не предоставившему данные, подтверждающие его как Заказчика;

3.5.13. Турист обязан прибыть в аэропорт за 3 (три) часа до вылета самолета. Если Турист опоздал ко времени окончания регистрации на рейс, авиакомпания вправе не принять Туриста на борт самолета. Турагент не берет на себя ответственность за возникновение подобных ситуаций. Все затраты и потери, понесенные Туристом в связи с возникновением такой ситуации, будут отнесены на счет Туриста/ Заказчика;

3.5.14. Обеспечить наличие всех документов, требуемых для путешествия за границу РФ (общегражданский заграничный паспорт, страховой полис, виза и иные разрешения), отсутствие которых может помешать Заказчику получить заказанные услуги;

3.5.15. Нести все расходы, понесенные сторонними организациями, включая Турагента, в связи с депортацией его из зарубежного государства по причине отсутствия у него необходимых для пребывания на территории этого государства документов;

3.5.16. Не использовать в предпринимательской деятельности, предоставляемые Турагентом и Системой услуги;

3.5.17. Во время туристической поездки:

· уважать и соблюдать законодательство, социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования места пребывания;

· соблюдать установленные правила охраны природы, памятников истории и культуры;

соблюдать правила личной безопасности;

· соблюдать правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и в

странах транзитного проезда;

· выполнять требования и рекомендации принимающей стороны, перевозчиков, а также таможенных, иммиграционных, пограничных и иных служб, оказывающих услуги и/или осуществляющих законные действия в рамках настоящего Договора;

· оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры, и другие дополнительные услуги отеля.

3.5.18. Соблюдать условия настоящего Договора.

4. ПРОЦЕДУРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СИСТЕМЫ

Ответственность Турагента в процессе оказания услуг Заказчику ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия (в том числе информационно-технического) между Туроператором и Клиентом с целью реализации услуг Туроператора посредством Интернета на сайте www.webwaytravel.com. Система не несет ответственности за части, компоненты, оборудования и ПО Платежных систем, участвующие в общем процессе продажи туров.

4.1. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА:

4.1.1. Заказ считается оформленным при совершении Заказчиком следующих действий:

· Выбор тура на сайте tagfly.ru;

· Выбор места (страна, регион) и других критериев (тип питания, тип размещения, даты, кол-во звезд и т.д.), по которым Система сможет произвести выбор в автоматическом режиме;

· Предоставление в полном объеме и корректно всех необходимых данных о Заказчике/Туристе;

· Согласие с данной Офертой и нажатием соответствующей кнопки «С условиями договора ознакомлен и полностью согласен» в интерфейсе Системы.

4.1.2. Заказ считается оплаченным Заказчиком в случае поступления денежных средств на счет Турагентства в течение 24 часов после подтверждения бронирования.

4.2. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ:

4.2.1. Заказчик имеет права внести изменения в заявку на оплаченный тур, в частности:

· изменение написания фамилии и имени,

· изменение данных паспорта

4.2.2. Изменение заказа осуществляется путем отправления на электронный адрес Турагента corp@tagfly.ru заявления с подробным описанием необходимых изменений по туру с электронной почты, которая указывалась Заказчиком регистрации/авторизации;

4.2.3. Внесение изменений допускается не позднее, чем за 7 (семь) календарных дней до вылета. Датой внесения изменений считается день получение Турагентом на электронную почту заявления от Заказчика, если письмо получено до 17:00. Внесение изменений менее чем за 7 (семь) календарных дней до вылета рассматривается как аннуляция тура, и применяются штрафные санкции в соответствие с п. 4.3. настоящего Договора.

4.3. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА:

4.3.1. Заказчик имеет право аннулировать заказ на приобретенный тур. Отмена заказа осуществляется путем отправления на электронный адрес Турагента corp@tagfly.ru заявления об аннуляции тура, оформленного в соответствие с Приложением № 2 к настоящему Договору с электронной почты, которая указывалась Заказчиком при регистрации/авторизации;

4.3.2. Замена отеля, типа размещения, типа питания, дат вылета, количества ночей, количества Туристов, имен и фамилий Туристов и т.д. расценивается как аннуляция тура;

4.3.3. Датой аннуляции заказа считается день получения Турагентом письма от Заказчика, если письмо получено до 17:00;

4.3.4. Аннуляция Заказчиком от забронированного туристского продукта влечет за собой обязательства Заказчика по оплате в пользу Турагента фактически понесенных им расходов, произведенных в целях исполнения Договора, а также неустойки в размере суммы штрафов, удерживаемых в этом случае с Турагента Туроператором и его контрагентами, а именно:

от 32 по 21 календарных дней до даты выезда в тур – 20% от стоимости туристского продукта;

от 20 по 16 дней календарных до даты выезда в тур – 40% от стоимости туристского продукта;

от 15 по 11 дней календарных до даты выезда в тур – 80% от стоимости туристского продукта;

в срок от 10 календарных дней и менее до даты выезда в тур – 100% от стоимости туристского продукта.

4.3.5. Если Заказчик отказывается от Тура с заездом туристов в сроки, которые выпадают на период высокого сезона, а именно: с 30 октября по 10 ноября, с 20 декабря по 14 января, с 25 апреля по 10 мая; на период проведения спортивно-зрелищных мероприятий и на период национальных праздников Российской Федерации и страны временного пребывания; в дни школьных каникул; либо по определенным маршрутам, удержанию

подлежит штрафная неустойка в размере 100% от стоимости туристского продукта вне зависимости от сроков аннулирования подтвержденной Агентом заявки на бронирование туристского продукта;

4.3.6. Тариф авиабилетов на чартерные рейсы является невозвратным;

4.3.7. В случае аннуляции тура, в течение 7 (семи) рабочих дней (исключая выходные и праздничные дни) со дня поступления заявления Заказчика, в банк Заказчика на ту же банковскую карту, с которой были списаны средства за заказ, возвращается стоимость оплаченного ранее тура, уменьшенная на размер штрафа в соответствие с п. 4.3.4 и п. 4.3.5 настоящего Договора. Время и процедура перевода средств непосредственно на карту Заказчика определяется Банком-эмитентом карты;

4.3.8. В случае аннуляции тура, документы, выданные на руки Заказчику/Туристу, подлежат возврату.

4.3.9. Клиент уведомлен о том, что неустойка не является фактически понесенными расходами, а всего лишь способом обеспечения исполнения обязательств. Уплата неустойки не освобождает Клиента от возмещения фактически понесенных расходов. Фактически понесенными расхо-дами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, неустойка и пени, выплачи-ваемые контрагентам Исполнителя при отказе Клиента от поездки по любой причине.

4.4. ОТЗЫВ ПЛАТЕЖА.

В случае отзыва платежа, производившегося Заказчиком на счет Турагента с использованием принадлежащей ему пластиковой карты Visa или MasterCard, Заказчик обязан возместить Турагенту денежные средства в размере 100 % (ста процентов) от суммы отозванного из банка эмитента платежа и убытки, понесенные Турагентом и банком эмитентом банковской карты.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения каких-либо претензий к качеству предоставляемых туристических услуг, Заказчик имеет право обратиться к представителю Туроператора по месту отдыха, или связаться с офисом Туроператора в Москве для урегулирования разногласий. Если Заказчика не удовлетворят меры, принятые с целью урегулирования проблемы, Заказчик имеет право сообщить все соответствующие подробности письменно в течение 20 дней с момента возвращения из тура, приложив все документы, подтверждающие непредоставление или некачественное предоставление туристских услуг.

5.2. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Турагента.

5.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Регламента, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на

несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий договор составлен на русском языке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Турагент не несет ответственности за несоответствие приобретенного Тура субъективным ожиданиям Заказчика/Туриста.

7.3. Заказчик /Турист уведомлен:

- о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания;

- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов;

- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств. Турагентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных каталогах/проспектах, т.к. они изготовлены без его участия и используются в работе Турагентства как вспомогательные материалы;

- об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается;

- об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания;

- о расчетном часе заселения в отель (не раньше 14:00 местного времени) и выселения из отеля (не позднее 12:00 местного времени);

- о том, что Туроператор имеет право производить замену услуг, входящих в Тур (в том числе замену отеля и других средств размещения) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны Туриста;

- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам;

- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;

- об условиях договора страхования, о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования;

- об условиях проживания и питания в отеле и других средствах размещения;

- о том, что вид из окна не является существенным условием договора, если прямо не указано обратное;

- о том, что на территориях отеля и других средств размещения и прилегающих к ним территориях собственниками и иными лицами могут производиться любые, незапрещенные законодательством страны пребывания, мероприятия и действия. Любые неудобства, вызванные мероприятиями и действиями, находятся за пределами полномочий Турагента и не являются нарушением условий настоящего договора.

- о порядке предоставления экскурсий. Самовольное изменение Заказчиком/Туристом программы Тура рассматривается как аннуляция ранее забронированного, подтвержденного и оплаченного Тура, и все вновь приобретенные услуги оплачиваются Туристом на месте по индивидуальным тарифам. Компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается.

- о правилах поведения во время туристической поездки;

- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;

- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;

- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

8. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа Заказчиком и действует до момента окончания путешествия либо до срока оказания последней услуги, включенной в подтвержденный турпродукт.

8.2. Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика и/или Турагента в любое время. Инициатор расторжения Договора направляет другой стороне соответствующее уведомление по электронной почте.

Договор считается расторгнутым по истечении 10-ти (десяти) рабочих дней (исключая выходные и праздничныедни) после получения стороной указанного уведомления.

8.3. Платежная система вправе расторгнуть данный Договор в одностороннем порядке в случае недостоверности предоставленных Заказчиком личных идентификационных данных.

8.4. Внесение изменений (дополнений) в настоящий договор, изменение порядка, объема и условий оказания услуг, производится Турагентом в одностороннем порядке. Все изменения (дополнения), вносимые Турагентом в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для всех лиц, являющихся Сторонами настоящего договора. В случае несогласия с изменениями настоящего Договора Сторона вправе расторгнуть

настоящий договор в соответствии с определенным в нем порядке.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

9.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью покупки тура.

9.2. Заказчик несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля(если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем.

Система не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Заказчика.

9.3. В случае утери Заказчиком логина и пароля, являющегося составной частью АСП, Система tagfly.ru автоматически восстанавливает пароль по запросу Заказчика на сайте Системы.

9.4. Заказчик от своего имени и от имени всех туристов Заказчика даёт согласие на обработку и передачу (в т.ч. трансграничную) персональных данных лицам, непосредственно оказывающим услуги по настоящему Договору: туроператору, перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. Турфирма обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Заказчик обязуется проинформировать об этом своих туристов, а также сообщить им права субъекта персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

10. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТА

ООО «Пилигрим»
ИНН/КПП 7718804018/771801001
Р/Счет 40702810100510000070
В ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»
БИК 044585659 К/Счет 30101810300000000659
Факт. адрес: 123100, Москва, ул Пресненский Вал, д.14
Тел. +7(495) 506-10-30

11. Сведения о Туроператоре